Είχα την τύχη ή την ατυχία να μπώ στον κόσμο των λεγόμενων εισπρακτικών εταιρειών.Υπηρέτησα τον χώρο σχεδόν έξι χρόνια.Απο bucket 1 εώς το επίπεδο των Pre Legal σε Μεγάλο Δικηγορικό Γραφείο της Αθήνας.Είχα επίσης την ευτυχία να επισκεφθώ το τμήμα Collection μιας από της Μεγαλύτερης Τράπεζας της Ελλάδας και να λάβω ,μαζί με άλλους συναδέλφους ,την κατάλληλη εκπαίδευση αποκομίζοντας μεγάλη εμπειρία και εφόδια για τη διαχείριση των απαιτήσεων αλλά και συμπεριφοράς απέναντι στον πελάτη.Παρ΄ολ΄αυτά πάντα υπήρχαν στιγμές έντασης και διαπληκτισμού.Είναι τέτοιο το αντικείμενο που δεν γίνεται,όσο καλά εκπαιδευμένος και ψύχραιμός να είναι κανείς,να μην υπάρξει κάποια τέτοια στιγμή.Η εκπαίδευση και ο συνεχής έλεγχος της Τράπεζας όμως ήταν αυτός που με κρατούσε σε κόσμια επίπεδα.Τα περιστατικά πάμπολλά και οι αντιδράσεις καταχωρυμένες!!!Ταυτόχρονα δεν μπορώ να μην αναφέρω οτι υπήρχαν και συνάδελφοι που μόνο επαγγελματίες δεν υπήρξαν!Ευτυχώς δεν επιβεβαιώνουν τον κανόνα και την άσχημη εικόνα που έχουν οι πολίτες για τον χώρο.Ξέρω πως οι περισσότεροι που διαβάζετε αυτές τις σειρές δεν συμφωνείτε μαζί μου,αλλά δεν έχετε την εσωτερική εμπειρία που διαθέτω.Συμφωνώ όμως μαζί σας πως κάποιοι δεν θα έπρεπε ποτέ να παρεισφρύσουν στον χώρο του Collection.Ολ΄αυτά τα χρόνια παρατηρούσα την οργάνωση ,τη δομή και τη λειτουργία των εταιρειών και το κατα πόσον αυτές εξυπηρετούσαν το σκοπό τους.Ποιός όμως είναι αυτός ο σκοπός;Ξέρω πως πολλοί θα γελάσετε αλλά κατα μιαν έννοια τα Collection,είτε τα ενδοτραπεζικά τμήματα ,είτε οι εταιρείες απαιτήσεων συμβάλλουν ως ένα βαθμό στην Χρηματοπιστωτική Σταθερότητα ισοσκελίζοντας τις αστοχίες και τα ρίσκα των τμημάτων πωλήσεων και δανεισμού.Η πολιτική των άκρατων πωλήσεων στη Καταναλωτική και Στεγαστική Πίστη ,με την αλλοπρόσαλη (και ως εκ τούτου ) σαφή αδυναμία συντονισμού των Τραπεζικών Ιδρυμάτων στη διαδικασία των απαιτήσεων έβαλαν το χεράκι τους (μικρό βέβαια αλλά σημαντικό) στην κατάρρευση του Χρηματοπιστωτικού Συστήματος.
Προκειμένου το Τραπεζικό Collection να μπορέσει να αποτελέσει την αποστολή του καταθέτω εδώ την πρότασή μου σχετικά με το πως θα πρέπει να είναι το Collection στη νέα εποχή,μετά την Ανακεφαλαιωποίηση των Τραπεζών.
Μολίς ολοκληρωθεί η ανακεφαλαιωποίηση των Τραπεζικών Ιδρυμάτων και καταλήξουμε στα 3 Μεγάλα Ιδρύματα και σε 3-4 μικρές περιφερειακές Τράπεζες,όλα τα ιδρύματα ακόμα και οι ξένες Τράπεζες που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα θα πρέπει να ιδρύσουν μια θυγατρική εταιρεία στην οποία θα συμμετέχουν με ίσα ποσοστά και η οποία θα ασχολείται συντονισμένα με την διαδικασία των απαιτήσεων σε όλα τα επίπεδα.Οι Τράπεζες έχουν τα id χρηστών και μπορούν να επιλέξουν τους πραγματικούς επαγγελματίες απο τις εταιρείες.Τo Collection δεν μπορεί να αφεθεί στη τύχη και τον όποιο επαγγελματισμό στελεχών και δικηγόρων .Χρειάζεται να υπάρξει συντονισμός και σαφείς κατευθύνσεις και φυσικά η εταιρεία αυτή θα πρέπει να βρίσκεται υπό την υψηλή επιστασία της Τράπεζας της Ελλάδος!!!
Ολα τα άλλα δεν έχουν σημασία!!!
